ING kroont zich tot beste Autoverzekeraar van het Jaar voor de All risk verzekering: wij spraken de winnaar

Verzekeraar ING: beste Allrisk dekking 2025

Namens Autoverzekering.nl mocht ING dit jaar de Autoverzekeraar van het Jaar award in ontvangst nemen voor de beste All risk verzekering. Met een rapportcijfer van 9,24 heeft ING opnieuw de hoogste notering behaald. Vooral de ruime voorwaarden en het hoge serviceniveau springen eruit. Klanten profiteren onder meer van een dagelijks opzegbare polis, een uitgebreide dekking bij diefstal, en gunstige regelingen voor de dag-, nieuw- of aanschafwaarde van hun voertuig.

Bovendien biedt ING standaard vervangend vervoer aan, zowel binnen Nederland als in de rest van Europa. Dit biedt extra zekerheid bij pech of schade in het buitenland.

Met het behalen van deze Award toont ING aan dat je met een goed product en klantgerichte benadering het verschil maakt. In een uitgebreid interview spraken we ING over het succes tot nu toe en hun plannen voor de toekomst.

Interview met ING: de winnaar aan het woord

1. Gefeliciteerd met jullie prestatie! Welke factoren hebben volgens jullie het meest bijgedragen aan deze erkenning? En wat maakt jullie als autoverzekeraar uniek in de markt?
   Ja dank, hier zijn we natuurlijk trots op. Wij realiseren ons heel goed dat de prijs de belangrijkste driver is voor autoverzekeringen. Maar ING wil vooral ook kwaliteit leveren, dus wij gaan altijd voor de balans. Samen met onze partners benchmarken wij de markt voortdurend. Bovendien vragen wij onze klanten regelmatig wat zij van hun verzekering verwachten. Met ruim 8 miljoen bankklanten in Nederland hebben wij niet alleen een schat aan informatie, maar ook een geweldige base voor een goed aanbod.
2. Welke speerpunten willen jullie als verzekeraar in 2025 en 2026 verder verbeteren? En hoe denken jullie hiermee een leidende positie te behouden of verder te verstevigen?
   Alles draait om de juiste prijs/kwaliteit verhouding. Met onze ruime klantenbase kunnen wij voor de meeste segmenten scherp geprijsd zijn. Maar we weten allemaal hoe groot de prijsdruk is, dus we kijken continu naar slimme oplossingen voor de klant. Digitalisering is daarbij heel belangrijk voor ING. Uiteindelijk gebeurt het allemaal in de app. Aanvragen, wijzigen, schade melden; het moet allemaal frictionless en STP (wrijvingsloos en volledig geautomatiseerd, red.) zijn. Een persoonlijke, gebruiksvriendelijke ervaring, daar streven we naar.
3. De autobranche is voortdurend in beweging. Hoe kijken jullie aan tegen de huidige en toekomstige ontwikkelingen? En hoe vertalen jullie de behoeften van de consument naar jullie dienstverlening?
   Elektrificatie blijft de belangrijkste trend. Elektrische voertuigen worden steeds toegankelijker, zowel qua prijs als gebruik. Bovendien worden voertuigen steeds slimmer, dankzij kunstmatige intelligentie (AI) en connectiviteit. Rijhulpsystemen gaan schade voorkomen. En uiteindelijk zal het verzekeringsresultaat hierdoor ook verbeteren, maar voorlopig stijgen de schadekosten nog steeds de pan uit. Onze processen zullen dus heel efficiënt, state of the art en klantvriendelijk moeten zijn.
4. Voorzien jullie al voldoende in deze behoeften op dit moment? En zo niet, welke stappen ondernemen jullie om hier nog beter op aan te sluiten?
   Snelheid, flexibiliteit, gemak, zekerheid en een scherpe prijs, de klant wil het allemaal. Terwijl de loyaliteit steeds meer onder druk komt te staan, door de vele switch mogelijkheden. Voor ING is het belangrijk om verzekeren via de bank steeds bekender en gebruiksvriendelijker te maken. De klant bankiert al bij ING, dus waarom niet ook verzekeren? Al je financiële zaken overzichtelijk in de app, want met de app worden de belangrijkste klantbehoeftes direct vervuld.
5. Staan er nog innovaties of nieuwe diensten gepland voor 2025 waar jullie ons al iets over kunnen vertellen?
   Zeker, met onze partners verkennen wij continu de mogelijkheden om ons aanbod en onze dienstverlening te verbeteren. ING is koploper in innovatie en digitale transformatie en wil dat ook blijven. Er zitten mooie ontwikkelingen in het vat. Ik kan er nog niet zoveel over zeggen, maar als je al klant bent van ING zou ik de app in de gaten houden!
6. De kosten voor een autoverzekering blijven stijgen. Welke maatregelen nemen jullie om ervoor te zorgen dat consumenten hun verzekeringspremies kunnen blijven betalen, en niet in financiële problemen komen?
   Wij blijven wijzen op het belang van de juiste dekking. Goedkoop is duurkoop. Als je bij schade onvoldoende verzekerd blijkt, zijn de financiële problemen vaak nog groter. Prijs en kwaliteit staan dus centraal. Autorijden is inderdaad al duur genoeg, dus de verzekering moet betaalbaar blijven. Dankzij onze schaalgrootte kunnen wij slimme oplossingen ontwikkelen en kosten drukken. De technologische ontwikkelingen gaan sneller dan ooit, maar ING wil voorop blijven lopen en hopelijk nogmaals deze Award winnen!

Over de Autoverzekeraar van het Jaar Award

Sinds 2020 voert Autoverzekering.nl jaarlijks een uitgebreid panelonderzoek uit onder ruim duizend consumenten. Zij geven aan welke aspecten zij belangrijk vinden bij hun autoverzekering. Vervolgens wordt beoordeeld hoe verzekeraars op deze punten scoren. De autoverzekeraar die de beste voorwaarden en dekking biedt, ontvangt de meeste punten. Dit resulteert uiteindelijk in een rapportcijfer. De verzekeraar met het hoogste rapportcijfer per basisdekking wint de ‘Autoverzekeraar van het Jaar’ Award.